Свяжитесь с командой ARM
Расскажите о вашей задаче — мы изучим ситуацию, определим возможные риски и предложим подходящий формат сотрудничества. Ответим на ваши вопросы и согласуем дальнейшие шаги.
Выстраиваем коммуникацию с жителями, общественниками, блогерами и активными группами
Снижаем негативный эффект и помогаем не доводить ситуацию до суда или обращения в контролирующие органы
Работаем с конфликтами вокруг компании в интернете, СМИ и офлайн-среде:
Регулируем общественные конфликты и снижаем репутационный ущерб для бизнеса
Получите экспертную консультацию
Эксперты ARM проанализируют вашу ситуацию, обозначат репутационные риски и предложат возможные стратегии защиты и развития репутации компании.
[Конфликтология]
Что входит в услугу
Конфликтология помогает компании снизить напряжение вокруг спорной ситуации, выстроить диалог с участниками конфликта и защитить репутацию бизнеса в публичном поле
Оцениваем масштаб конфликта, стороны, тональность инфополя
и потенциальный ущерб для репутации. Готовим сценарии развития.
01
Диагностика конфликта
Разрабатываем план: что говорим, кому и когда; какие площадки задействуем; формируем официальную публичную позицию.
02
Стратегия урегулирования
Взаимодействуем с инициаторами конфликта, журналистами, партнёрами. Урегулируем конфликт до того, как он станет публичным скандалом.
03
Переговоры и медиация
Готовим заявления для СМИ, посты, ответы на отзывы, методички
для сотрудников. Контролируем публичные обсуждения
04
Управление инфополем
Оперативно находим и добиваемся удаления фейков, клеветы
и провокационных публикаций,
чтобы не дать им распространиться.
05
Отработка негатива
После урегулирования запускаем волну позитивных публикаций, обновляем информацию в поисковиках и площадках, чтобы вернуть доверие аудитории.
06
Восстановление репутации
Работаем с платформами, на которых формируется доверие к компании
[что вы получите]
Результат для вашего бизнеса
Конфликт не формирует устойчивый негативный образ компании в СМИ, поиске и соцсетях
Снижение репутационного ущерба
У компании есть понятная позиция, аргументы и план коммуникации на разных площадках
Контроль инфополя
Претензии быстрее выявляются и отрабатываются до перехода в публичный кризис
Меньше жалоб и эскалации
Эмоциональное противостояние переводится в предметное обсуждение и переговоры
Диалог вместо конфликта
Ситуация разрешается на уровне переговоров, не доходя до разбирательств и публичного скандала
Защита бизнеса до суда
[этапы]
Конфликтология — это оперативная и системная работа с напряжением вокруг компании. Мы анализируем ситуацию, выявляем участников конфликта, формируем стратегию деэскалации и сопровождаем коммуникацию до стабилизации
Этапы реализации услуги
Экспресс-аудит конфликта
[01]
Анализируем суть конфликта, участников, публичные претензии, площадки распространения негатива и возможные риски для компании
Результат
Понимаем, что стало причиной конфликта, кто влияет на ситуацию и какие действия нужны в первую очередь
Мониторинг информационного поля
[02]
Отслеживаем публикации, комментарии, жалобы, обращения и новые упоминания компании
Результат
Компания видит, где развивается конфликт, кто его усиливает и какие темы вызывают наибольший резонанс.
Карта рисков и сценариев
[03]
Оцениваем возможные сценарии: рост жалоб, медийная атака, подключение блогеров, жителей, органов власти или переход в судебную стадию
Результат
Определяем критические точки и готовим варианты реагирования до обострения ситуации
Стратегия деэскалации
[04]
Формируем позицию компании, ключевые сообщения, ответы на претензии, переговорную стратегию и план работы с участниками конфликта и СМИ
Результат
У компании появляется единая коммуникационная линия и понятный план снижения напряжения с конкретными задачами и показателями
Реализация и переговоры
[05]
Готовим комментарии, ответы, публикации и разъяснения. Сопровождаем переговоры и коммуникацию в публичном поле
Результат
Негативный фон снижается, а конфликт переходит в управляемый диалог
Контроль и профилактика
[06]
Отслеживаем динамику, фиксируем новые риски, корректируем коммуникацию и готовим рекомендации на будущее
Результат
Ситуация стабилизируется, а компания получает систему раннего реагирования на новые конфликты
Обсудим стратегию развития вашего бренда
Оставьте заявку, и мы подберем удобное время для встречи. Разберем ваши задачи, обозначим возможные риски и определим приоритетные направления работы.
[о компании ARM]
Помогаем компаниям и персонам укреплять репутацию, управлять информационным полем и формировать устойчивое доверие к бренду
Работаем по всему миру
(Россия, Казахстан, СНГ, Европа)
(Россия, Казахстан, СНГ, Европа)
Формируем позитивный образ в поисковой выдаче и на рекомендательных ресурсах
в СМИ, соцсетях и Википедии
Цифровой профиль компаний и персон
Нативные публикации, экспертные колонки и новости в российских и зарубежных изданиях
через 500+ деловых и зарубежных медиа
Продвигаем продукт
Разрабатываем визуальный стиль, печатные материалы, сувенирную продукцию под ключ
дизайн, полиграфия, мерч, event, видеопродакшн
Упаковываем бренд
Мониторинг поисковой выдачи, социальных сетей, форумов и рекомендательных площадок на предмет ложного негатива
отзывы, статьи и посты
Работаем с негативом
Соблюдение полной конфиденциальности
NDA
Реализованных проектов
100+
Опыт на рынке
коммуникаций
10+ лет
[сотрудники]
Над проектами работает команда экспертов
Кузнецов Денис
CEO
Анна Шепелева
руководитель управления SERM и ORM коммуникаций
Алексей Петров
руководитель управления мониторинга и аналитики
Денис Петров
руководитель управления PR
Имя
Должность
Имя
Должность
50+ экспертов
Редакторы Википедии, PR-стратеги, SEO-аналитики, агенты влияния
Редакторы Википедии, PR-стратеги, SEO-аналитики, агенты влияния
Оставьте заявку
Оставьте заявку, и мы подберем для вас удобное время для встречи, полная конфиденциальность
Удаление негативных публикаций
для IT-компании
22 площадки вошли в план работы
70% негативных материалов удалено
30% материалов заменено на позитивные
Персональный SERM для руководителя крупного бизнеса
Работа велась в Яндексе и Google
Результат достигнут за 4,5 месяца
Выдача в топе стала 100% позитивной
Стабилизация статьи в Википедии для крупной IT-компании
Использованы авторитетные источники из ведущих СМИ
Тональность статьи в Википедии изменена с негативной на позитивно-нейтральную
Более 40 успешно реализованных стратегий
[кейсы ARM]
[услуги]
Услуги ARM: от мониторинга до комплексного управления репутацией
Блог ARM
[блог]
Почему статью в Википедии недостаточно просто написать
Разбираем, почему даже известность, достижения и государственные награды не гарантируют публикацию статьи в Wikipedia. На реальном кейсе рассказываем, как проходят удаление материалов, «войны правок», согласование значимости и почему размещение статьи может занять несколько месяцев
Почему микросообщества влияют на репутацию сильнее большой рекламы
Рассказываем, почему рекомендации в небольших тематических чатах, сообществах и пабликах часто вызывают больше доверия, чем публикации в СМИ и реклама. Разбираем роль микросообществ в репутационном маркетинге и их влияние на решения целевой аудитории
