Мониторинг репутации бренда

Отслеживаем упоминания компании, отзывы, публикации, обсуждения и сигналы рисков — чтобы компания понимала, как её воспринимает рынок

Главная

/

Услуги

/

Мониторинг репутации

[Мониторинг]

Что входит в услугу

Работаем с платформами, на которых формируется доверие к компании

Мониторинг помогает ежедневно отслеживать упоминания компании в интернете, выявлять риски и негатив на ранней стадии

Подключаем инструменты для автоматического сбора упоминаний по заданным ключевым словам: бренд, продукты, услуги и ФИО руководителей

01

Настройка системы мониторинга

Отслеживаем упоминания бренда в поиске, соцсетях, СМИ, отзовиках, на форумах, картах и других открытых площадках

02

Ежедневный сбор упоминаний

Определяем эмоциональную окраску упоминаний: позитивно, нейтрально, негативно. Отделяем обычные комментарии от потенциально опасных

03

Анализ тональности

Фиксируем негативные отзывы, жалобы, конфликтные темы, резкие всплески обсуждений и публикации, которые могут повлиять на доверие к компании

04

Выявление рисков

Передаём важные упоминания о рискованных ситуациях сразу после обнаружения, чтобы команда могла быстро отреагировать

05

Оперативные уведомления

Готовим регулярные отчёты: динамика упоминаний, источники негатива, частые темы, уровень тональности и рекомендации по действиям в будущем

06

Отчётность и аналитика

[что вы получите]

Результат для вашего бизнеса

Аналитика и план действий вместо разрозненных данных

Скорость реакции на упоминания бренда сокращается до минут

Полный контроль над восприятием бренда

[этапы]

Мониторинг — это непрерывное наблюдение за информационным полем, поэтому источники, показатели и приоритеты регулярно обновляются с учётом новых упоминаний и репутационных рисков

Этапы реализации услуги

Настройка системы мониторинга

[01]

Подключаем инструменты для автоматического сбора упоминаний по ключевым словам: бренд, продукты, услуги, ФИО руководителей и связанные запросы

Результат

Система начинает автоматически собирать новые упоминания о компании из разных источников

Ежедневное отслеживание упоминаний

[02]

Проверяем, где и как компанию обсуждают в интернете: в поиске, СМИ, соцсетях, отзовиках, на форумах, картах и других площадках

Результат

Компания регулярно видит актуальную картину информационного поля и не пропускает важные обсуждения

Анализ тональности

[03]

Определяем характер каждого упоминания: позитивное, нейтральное или негативное. Отделяем обычные комментарии от потенциальных репутационных рисков

Результат

Становится понятно, какие упоминания безопасны, а какие требуют внимания и реакции

Выявление негатива и рисков

[04]

Фиксируем жалобы, конфликтные темы, негативные отзывы, информационные вбросы и резкие всплески обсуждений на ранней стадии

Результат

Риски обнаруживаются до того, как перерастают в заметную репутационную проблему

Оперативные уведомления

[05]

Передаём важные сигналы сразу после обнаружения, чтобы команда могла быстро отреагировать и не допустить развития проблемы

Результат

Команда получает время на быструю реакцию и снижает влияние негатива на доверие к бренду

Отчётность и рекомендации

[06]

Готовим регулярную аналитику: динамику упоминаний, источники негатива, частые темы, уровень тональности и рекомендации по дальнейшим действиям

Результат

Бизнес получает понятную аналитику и видит, какие темы, площадки и риски требуют дальнейшей работы

Оставьте заявку, и мы подготовим для вас индивидуальное предложение с учётом ваших задач

Предложим индивидуальное  решение под вашу задачу

Записаться на встречу

[о компании ARM]

Помогаем компаниям и персонам укреплять репутацию, управлять информационным полем и формировать устойчивое доверие к бренду

Работаем по всему миру 
(Россия, Казахстан, СНГ, Европа)

Формируем позитивный образ в поисковой выдаче и на рекомендательных ресурсах

в СМИ, соцсетях и Википедии

Цифровой профиль компаний и персон

Нативные публикации, экспертные колонки и новости в российских и зарубежных изданиях

через 500+ деловых и зарубежных медиа

Продвигаем продукт

Разрабатываем визуальный стиль, печатные материалы, сувенирную продукцию под ключ

дизайн, полиграфия, мерч, event, видеопродакшн

Упаковываем бренд

Мониторинг поисковой выдачи, социальных сетей, форумов и рекомендательных площадок на предмет ложного негатива

отзывы, статьи и посты

Работаем с негативом

Соблюдение полной конфиденциальности

NDA

Реализованных проектов

100+

Опыт на рынке коммуникаций

10+ лет

[сотрудники]

Над проектами работает команда экспертов

Кузнецов Денис

CEO

Анна Шепелева

руководитель управления SERM и ORM коммуникаций

Алексей Петров

руководитель управления мониторинга и аналитики

Денис Петров

руководитель управления PR

Имя

Должность

Имя

Должность

50+ экспертов

Редакторы Википедии, PR-стратеги, SEO-аналитики, агенты влияния

Оставьте заявку, и мы подберем для вас удобное время для встречи. Гарантируем полную конфиденциальность

Приглашаем на встречу с руководителем: обсудим стратегию вашего бренда

Записаться на встречу с руководителем

Подробнее о кейсе

Удаление негативных публикаций
для IT-компании

22 площадки вошли в план работы

70% негативных материалов удалено

30% материалов заменено на позитивные

Подробнее о кейсе

Персональный SERM для руководителя крупного бизнеса

Работа велась в Яндексе и Google

Результат достигнут за 4,5 месяца

Выдача в топе стала 100% позитивной

Подробнее о кейсе

Стабилизация статьи в Википедии для крупной IT-компании

Использованы авторитетные источники из ведущих СМИ

Тональность статьи в Википедии изменена с негативной на позитивно-нейтральную

Более 40 успешно реализованных стратегий

[кейсы ARM]

Смотреть еще

[услуги]

Услуги ARM: от мониторинга до комплексного управления репутацией

SERM + ORM + GEO. Контролируем, как бренд выглядит в поисковой выдаче, отзывах, картах, соцсетях и на отраслевых площадках

Управление онлайн репутацией

Подробнее

Конфликтология

Регулируем общественные конфликты, снижаем репутационные риски и удерживаем ситуацию под контролем в СМИ, интернете и офлайн-среде

Подробнее

PR и GR

Формируем имидж компании и выстраиваем коммуникацию со СМИ, обществом и государственными структурами

Подробнее

Размещение статей в Википедии

Регистрируем и оптимизируем данные компании в ведущих справочных системах и базах данных

Подробнее

Цифровая безопасность

Комплексно защищаем ваши данные через технологические решения и формирование культуры безопасности в коллективе

Подробнее

Упаковка и продвижение бренда

Создаем сильный бренд, дизайн, полиграфию и мерч. Организуем нативные и прямые рекламные компании в СМИ и соц. сетях

Подробнее

Блог ARM

[блог]

Как один несогласованный комментарий разрушил антикризисную коммуникацию

Случайный разговор сотрудницы с журналистами превратился в репутационный кризис для компании. Разбираем ошибки кризисных коммуникаций и объясняем, почему комментарии должны давать только подготовленные представители.

Подробнее

Почему статью в Википедии недостаточно просто написать

Разбираем, почему даже известность, достижения и государственные награды не гарантируют публикацию статьи в Wikipedia. На реальном кейсе рассказываем, как проходят удаление материалов, «войны правок», согласование значимости и почему размещение статьи может занять несколько месяцев

Подробнее

Почему микросообщества влияют на репутацию сильнее большой рекламы

Рассказываем, почему рекомендации в небольших тематических чатах, сообществах и пабликах часто вызывают больше доверия, чем публикации в СМИ и реклама. Разбираем роль микросообществ в репутационном маркетинге и их влияние на решения целевой аудитории

Подробнее

Смотреть еще