Главная ошибка антикризисного PR: почему инициатива сотрудников стоит компании репутации

Представьте крупный нефтеперерабатывающий завод, на котором происходит серьезный пожар. Для подобных предприятий ЧП — это всегда огромный стресс, но антикризисный штаб реагирует оперативно. PR-служба моментально выпускает сдерживающий релиз, берет ситуацию в информационном поле под контроль и параллельно готовит развернутый комментарий для прессы.

У проходной завода собираются съемочные группы, жаждущие сенсационных подробностей. Однако, не получив ярких инфоповодов, журналисты уже собираютсяьуезжать. Кризис почти локализован.

В этот критический момент к прессе выходит сотрудница заводской газеты. Руководствуясь исключительно благими намерениями и желанием «помочь» знакомым репортерам, она на фоне полыхающего здания дает свой обывательский комментарий: «Фланец полетел, разгерметизация, бывает…». Эти кадры мгновенно попадают в вечерний эфир федерального телеканала. В результате вместо контролируемой повестки медиа получают идеальную негативную картину: масштабный пожар в черте города и прямую речь инсайдера, из которой обыватель делает вывод, что подобные аварии на предприятии происходят постоянно. Все усилия PRдепартамента по минимизации репутационного ущерба были перечеркнуты одним минутным интервью.
Эта история доказывает, что в условиях кризиса импульсивные комментарии рядовых сотрудников способны нанести бренду непоправимый вред за считанные минуты. Главная проблема заключается в том, что персонал часто пытается действовать из лучших побуждений, желая «защитить» родную компанию, но в итоге лишь подливает масла в огонь.

Именно поэтому ключевое правило антикризисных коммуникаций — это введение жесткого регламента. Право говорить от лица компании должно быть закреплено исключительно за уполномоченными и специально подготовленными спикерами. Весь остальной персонал, от линейных сотрудников до руководителей отделов, должен иметь четкую инструкцию и знать единственный верный алгоритм: вежливо перенаправлять любые запросы журналистов в пресс-службу. Защита репутации в моменты кризиса — это не просто написание правильных прессрелизов, это комплексная работа со всей командой. Наше агентство помогает компаниям выстроить надежную систему внутренней и внешней безопасности в медиаполе.

Мы берем на себя полный цикл подготовки вашего бизнеса к любым нештатным ситуациям. Системный подход к обучению персонала позволяет полностью исключить человеческий фактор и защитить компанию от случайных, но разрушительных репутационных кризисов в медиапространстве.