Главная ошибка антикризисного PR: почему инициатива сотрудников стоит компании репутации

Представьте крупный нефтеперерабатывающий завод, на котором происходит серьезный пожар. Для подобных предприятий ЧП — это всегда огромный стресс, но антикризисный штаб реагирует оперативно. PR-служба моментально выпускает сдерживающий релиз, берет ситуацию в информационном поле под контроль и параллельно готовит развернутый комментарий для прессы.

У проходной завода собираются съемочные группы, жаждущие сенсационных подробностей. Однако, не получив ярких инфоповодов, журналисты уже собираются уезжать. Кризис почти локализован.

В этот критический момент к прессе выходит сотрудница заводской газеты. Руководствуясь исключительно благими намерениями и желанием «помочь» знакомым репортерам, она на фоне полыхающего здания дает свой обывательский комментарий: «Фланец полетел, разгерметизация, бывает…». Эти кадры мгновенно попадают в вечерний эфир федерального телеканала. В результате вместо контролируемой повестки медиа получают идеальную негативную картину: масштабный пожар в черте города и прямую речь инсайдера, из которой обыватель делает вывод, что подобные аварии на предприятии происходят постоянно. Все усилия PR-департамента по минимизации репутационного ущерба были перечеркнуты одним минутным интервью.
Эта история доказывает, что в условиях кризиса импульсивные комментарии рядовых сотрудников способны нанести бренду непоправимый вред за считанные минуты. Главная проблема заключается в том, что персонал часто пытается действовать из лучших побуждений, желая «защитить» родную компанию, но в итоге лишь подливает масла в огонь.

Именно поэтому ключевое правило антикризисных коммуникаций — это введение жесткого регламента. Право говорить от лица компании должно быть закреплено исключительно за уполномоченными и специально подготовленными спикерами. Весь остальной персонал, от линейных сотрудников до руководителей отделов, должен иметь четкую инструкцию и знать единственный верный алгоритм: вежливо перенаправлять любые запросы журналистов в пресс-службу. Защита репутации в моменты кризиса — это не просто написание правильных прессрелизов, это комплексная работа со всей командой. Наше агентство помогает компаниям выстроить надежную систему внутренней и внешней безопасности в медиаполе.

Мы берем на себя полный цикл подготовки вашего бизнеса к любым нештатным ситуациям. Системный подход к обучению персонала позволяет полностью исключить человеческий фактор и защитить компанию от случайных, но разрушительных репутационных кризисов в медиапространстве.