Бір келісілмеген пікір дағдарысқа қарсы
коммуникацияны қалай бұзды

Дағдарыс кезінде беделмен жұмыс істегенде ешқашан және ешбір жағдайда жасауға болмайтын нәрсе туралы қысқаша.

Нақтырақ айтқанда — алдын ала дайындалмаған және барлық тараппен келісілмеген ұстаныммен баспасөз алдына шығуға болмайды.

Бір кездері, белгілі бір компанияның тарихы әлі аяқталмай тұрған кезеңде, Ресейдегі мұнай өңдеу зауыттарының бірінде кезекті өрт болды. Мұнай саласы үшін бұл, әрине, жағымсыз әрі қауіпті жағдай, бірақ төтенше құбылыс емес. Қазір дрон шабуылдары қаупі артқан кезде мұндай жағдайлар тіпті өзектірек болып отыр. Сондықтан барлық қызметтер, соның ішінде PR бөлімі де, не істеу керек және не істеуге болмайтынын жақсы білетін.

Зауыттың PR қызметі тиісті алғашқы хабарламаны шығарды: «Иә, өрт болды, бірақ оны сөндіріп жатырмыз. Жағдай бақылауда. Зардап шеккендер мен елеулі қиратулар жоқ, тұрғындарға қауіп төнбейді».

Осыдан кейін өрттің себептері мен оның сәтті сөндірілуі туралы толығырақ келесі хабарламаны дайындап, келісуге кірісті.

Осы уақытта зауыт қоршауының сыртында сенсациялық әрі эфирге қызықты мәлімет іздеген журналистер мен түсірілім топтары жиналды. Оларға компания қызметкері шығып, жарияланған ресми мәлімдемені қайталап айтып, қосымша ақпарат кейінірек берілетінін жеткізді. Қашан екені нақты белгісіз, бірақ жақын уақытта.

Сенсация болмаған соң, көңілі қалған журналистер тарай бастаған еді. Бірақ дәл сол кезде арнайы киім киген зауыттың ішкі газетінің қызметкері шыға келді. Басқа ақпарат көзі болмаған жағдайда ол журналистер үшін бірден мінсіз спикерге айналды.

Тілшілер оның жанына жүгіріп барып, ал қызметкер жанып жатқан зауыттың фонында жағдайға түсініктеме бере бастады. Кейін белгілі болғандай, ол көптеген журналистерді жеке танығандықтан, олармен бейресми түрде сөйлескен.

Оның айтқаны шамамен былай болды: «Фланец істен шықты, герметизация бұзылды. Не істейсің, мұндай жағдайлар болып тұрады...»

Жиналған БАҚ өкілдерінің арасында Бірінші арнаның түсірілім тобы да болды. Нәтижесінде зауыт қызметкері бір сәтте бүкіл ел бойынша күннің басты кейіпкеріне айналды.

Ал PR қызметінің ресми релиздерді әзірлеуге, басшылық өкілдерінің пікірлерін келісуге және коммуникациялық стратегияны қалыптастыруға жұмсаған бүкіл еңбегі іс жүзінде жоққа шықты.

Телеарна үшін мінсіз драмалық сюжет дайын болды: қала аумағындағы мұнай өңдеу зауыты өртеніп жатыр, ал зауыт қызметкері жағдайдың күрделі екенін және мұндай оқиғалардың, негізінен, тұрақты түрде болып тұратынын өзі растап тұр.

Қызметкердің жұмыстан шығарылмауына оның зауытта өмір бойы еңбек еткен беделді маман әрі кәсіпорынның шынайы жанашыры болғаны себеп болды.

Кейін ол өзінің не үшін журналистер алдына шыққанын былай түсіндірген:

«Маған журналистер қоңырау шалып, ақпарат жоқ деп шағымданды. Мен көмектесейін, зауытты қорғайын деп сыртқа шықтым».