Конфликтология и антикризисный репутационный менеджмент в девелопменте

Главная

/

Кейсы

/

[О проекте]

Клиент

Крупный девелопер жилой и коммерческой недвижимости, столкнувшийся со скоординированным общественным сопротивлением на старте строительного проекта

Антикризисный PR

Управление репутацией

Градостроительный конфликт

Задача

Агентству необходимо было оперативно защитить инвестиционный проект от риска отмены и локализовать волну негатива в медиаполе

Стабилизация информационного поля вокруг строительного объекта и минимизация репутационных рисков для бренда застройщика
Снижение медийной активности протестных групп, включая экологов, активистов и местных жителей
Защита градостроительной документации и разрешений от риска аннулирования под давлением общественного резонанса

Что усложняло задачу

Быстрый переход недовольства жителей в фазу массовых уличных акций и пикетов
Активное вовлечение в конфликт профильных экологических организаций и медийных активистов
Систематическое тиражирование негативных инфоповодов в федеральных и региональных СМИ
Риск полной остановки строительных работ на стадии подготовки территории по примеру других отмененных проектов

Что мы сделали

Команда АРМ развернула комплексную систему управления репутацией в условиях активного градостроительного конфликта.

Создали выделенный центр управления конфликтом для круглосуточного мониторинга и принятия оперативных решений
Запустили официальные каналы коммуникации в соцсетях и мессенджерах для прямого информирования участников
Организовали серию встреч с инициативными группами оппонентов для выработки компромиссных решений
Сформировали пул независимых экспертов и лидеров мнений для трансляции объективной позиции в медиапространстве
Наладили системное взаимодействие со СМИ и подготовили официальные разъяснения по ключевым спорным вопросам
Наполнили поисковую выдачу контролируемым позитивным контентом для смещения токсичных публикаций

[Итоги]

Результаты проекта

Команда агентства успешно предотвратила заморозку строительного проекта и перевела острый конфликт в формат конструктивного диалога. Благодаря выверенной стратегии и оперативной работе с информационным полем удалось защитить бизнес от многомиллионных убытков

[БЫЛО]

Высокая активность протестных групп с регулярным проведением несогласованных акций
Тотальное доминирование негативной повестки в поисковой выдаче и социальных сетях
Отсутствие официальных каналов коммуникации со стороны застройщика, порождающее слухи
Реальная угроза расторжения контрактов и отмены тендеров из-за общественного давления

[СТАЛО]

Снижена протестная активность местных жителей и активистов до минимального уровня
Обеспечен переход конфликта из публичной плоскости в формат закрытых согласительных комиссий
Сформировано контролируемое и сбалансированное информационное поле в поисковых системах Яндекс и Google
Полностью защищены и сохранены все выданные разрешения на строительство и градостроительные планы