Комплексное управление репутацией крупного коммерческого банка Казахстана

Главная

/

Кейсы

/

[О проекте]

Клиент

Крупный коммерческий банк Казахстана с развитой филиальной сетью и масштабной линейкой цифровых продуктов

Финансовый сектор

Комплексное управление репутацией

Агенты влияния

Задача

Для комплексной защиты финансового бренда на рынке агентству необходимо было оперативно решить три ключевые проблемы

Очистка поисковой выдачи и вытеснение негатива из ТОП-10 Яндекс и Google по брендовым запросам
Повышение оценок на финансовых агрегаторах, HR-ресурсах и в международных магазинах приложений App Store и Google Play
Оперативная нейтрализация негативных упоминаний силами подготовленных агентов влияния

Что усложняло задачу

Высокая вовлеченность клиентов финансовой сферы в написание негативных комментариев и детальных жалоб
Жесткие фильтры модерации на топовых профильных ресурсах, затрудняющие прохождение официальных ответов банка
Большой объем эмоциональных публикаций от бывших сотрудников, портивших HR-имидж бренда как работодателя
Постоянные обновления алгоритмов ранжирования поисковиков, требовавшие одновременного применения SEO и социальных факторов

Что мы сделали

Команда АРМ развернула масштабную работу по оптимизации поискового
пространства и нивелированию токсичного контента.

Запустили SERM-кампанию и вытеснили негатив за счет поискового продвижения
подконтрольных позитивных ресурсов
Подключили команду агентов влияния и опубликовали 240 точечных экспертных реакций и комментариев
Оптимизировали HR-профиль организации на ключевых сайтах по поиску работы и специализированных отзовиках
Наладили стабильный приток позитивного фидбека в магазинах приложений для системного роста оценок

[Итоги]

Результаты проекта

АРМ успешно оптимизировала поисковую выдачу в Яндекс и Google для крупного финансового института. С помощью комплексного SERM, работы с HR-площадками, магазинами приложений и агентами влияния удалось значительно снизить долю негатива, увеличить количество позитивных страниц в ТОП-10 и повысить ключевые рейтинги бренда.

[БЫЛО]

Высокая концентрация токсичных сайтов на первой странице выдачи Яндекс и Google
Низкие оценки компании на ключевых HR-площадках для потенциальных сотрудников
Острый дефицит управляемых позитивных страниц в поисковой выдаче
Серьезные риски для общего доверия клиентов из-за обилия неотработанных жалоб

[СТАЛО]

Повышен рейтинг финансового бренда на 15 ключевых площадках
Вытеснено из ТОП-10 поисковой выдачи более 80% уникальных негативных ресурсов
Обеспечен рост доли позитивных упоминаний и контролируемых страниц в первой десятке поисковой выдачи
Вырос средний HR-рейтинг банка на профильных сайтах с 3,4 до 4,45 балла
Повышена общая оценка мобильного приложения в сторах до 4,52 балла