Қазақстандағы ірі банктің беделін басқару

Басты бет

/

Кейстер

/

[жоба туралы]

Tұтынушы

Қазақстандағы кең филиалдық желісі және ауқымды цифрлық өнімдер желісі бар ірі коммерциялық банк.

Қаржы секторы

Беделді кешенді басқару

Ықпал ету агенттері

Міндет

Қаржы брендін нарықта кешенді қорғау үшін агенттікке үш негізгі мәселені жедел шешу қажет болды:

Брендтік сұраулар бойынша Яндекс пен Google іздеу нәтижелерінің ТОП-10-ынан негативті контентті ығыстыру және іздеу нәтижелерін тазарту
Қаржылық агрегаторларда, HR-ресурстарда және App Store мен Google Play халықаралық қолданбалар дүкендерінде рейтингтерді көтеру
Арнайы дайындалған ықпал ету агенттерінің көмегімен негативті пікірлер мен ескертулерді жедел бейтараптандыру

Міндетті күрделендірген факторлар

Қаржы саласындағы тұтынушылар негативті пікірлер мен егжей-тегжейлі шағымдар жазуға жоғары белсенділігі
Банктің ресми жауаптарының жариялануын қиындататын жетекші салалық ресурстардағы қатаң модерация сүзгілері
Брендтің жұмыс беруші ретіндегі HR-имиджіне кері әсер еткен бұрынғы қызметкерлердің эмоционалды жарияланымдарының көптігі
SEO мен әлеуметтік факторларды бір уақытта қолдануды талап еткен іздеу жүйелерінің рейтинг алгоритмдеріндегі тұрақты өзгерістер

Не істедік

АРМ командасы іздеу кеңістігін оңтайландыру және негативті контенттің әсерін азайту бойынша ауқымды жұмыс жүргізді.

SERM-кампаниясын іске қосып, бақылаудағы позитивті ресурстарды іздеу жүйелерінде ілгерілету арқылы негативті контентті ығыстырдық
Ықпал ету агенттері командасын қосып, 240 нысаналы сараптамалық реакция мен пікір жарияладық
Жұмыс іздеуге арналған негізгі сайттар мен мамандандырылған пікір платформаларындағы ұйымның HR-профилін оңтайландырдық
Рейтингтерді жүйелі түрде арттыру үшін қолданбалар дүкендерінде позитивті кері байланыстың тұрақты ағынын қамтамасыз еттік

[Нәтижелер]

Жоба нәтижелері

АРМ ірі қаржы институты үшін Яндекс пен Google іздеу нәтижелерін сәтті оңтайландырды.
Кешенді SERM, HR-платформаларымен, қолданбалар дүкендерімен және ықпал ету агенттерімен жүргізілген жұмыс нәтижесінде негативтің үлесін едәуір азайтып, іздеу нәтижелерінің ТОП-10-ындағы позитивті беттердің санын көбейтуге және брендтің негізгі рейтингтерін көтеруге мүмкіндік туды.

[БҰРЫН]

Яндекс пен Google іздеу нәтижелерінің бірінші бетінде негативті ресурстардың жоғары шоғырлануы
Әлеуетті қызметкерлер үшін маңызды HR-платформалардағы компания рейтингтерінің төмен болуы
Іздеу нәтижелерінде басқарылатын позитивті беттердің айқын жетіспеушілігі
Өңделмеген шағымдардың көптігі салдарынан тұтынушылар жалпы сеніміне төнген елеулі тәуекелдер

[КЕЙІН]

Қаржы брендінің рейтингі 15 негізгі платформада көтерілді
Іздеу нәтижелерінің ТОП-10-ынан бірегей негативті ресурстардың 80%-дан астамы ығыстырылды
Іздеу нәтижелерінің алғашқы ондығындағы позитивті пікірлер мен бақыланатын беттердің үлесі артты
Банктің мамандандырылған HR-сайттардағы орташа рейтингі 3,4 балдан 4,45 балға дейін өсті
Мобильді қолданбаның дүкендердегі жалпы рейтингі 4,52 балға дейін көтерілді